Dudas comunes sobre qué somos y qué hacemos
¿Qué es Abogaphone?
Somos una plataforma digital de servicios jurídicos que une la tecnología con el trato humano. Aquí siempre te atienden abogados colegiados, no máquinas. Nuestro objetivo es que tengas acceso a orientación legal gratuita y, si lo necesitas, te acompañamos en todo tu proceso con un abogado especializado cerca de ti.
Dicho de forma sencilla: con Abogaphone puedes hacer tus preguntas legales, contar qué te preocupa y recibir la respuesta directa de un abogado a través de la plataforma. Si decides iniciar un procedimiento, podrás encargarnos la búsqueda y designación de tu abogado desde el mismo espacio, seguir tu expediente, chatear con tu abogado, programar videollamadas o reuniones presenciales, y tener todo tu caso bajo control.
Sobre las consultas
¿Son realmente gratuitas las consultas?
Sí, no hay letra pequeña. Todas tus consultas son gratuitas y respondidas por abogados colegiados.
¿Qué tipo de dudas puedo plantear?
Atendemos consultas en todas las ramas del derecho, incluyendo temas como divorcio, separación, pensión de alimentos, régimen de visitas, y violencia de género, tanto para las víctimas como para los denunciados. Además, cubrimos derecho laboral, civil, mercantil, penal, entre otros.
¿Cuánto tardáis en responder?
Un máximo de 48 horas laborables. Siempre recibirás una respuesta clara y personalizada.
¿Cómo hago mi primera consulta?
Solo necesitas registrarte de forma gratuita con tus datos básicos y dejar tu consulta.
¿Quién responde a mis consultas?
Siempre un abogado real colegiado. La tecnología nos ayuda a agilizar el proceso, pero sabemos que en las dudas legales lo importante es que te escuche una persona real, capaz de entender los matices de tu situación y la importancia que tiene para ti.
¿Hay límite de consultas gratuitas?
No. Puedes hacer tantas consultas como necesites. Siempre te responderá un abogado colegiado.
¿Qué pasa si no entiendo la respuesta que me da el abogado?
Puedes pedir todas las aclaraciones que necesites haciendo una nueva consulta. Tu abogado está ahí para explicártelo de manera sencilla.
¿Cuál es la diferencia entre una consulta y un expediente?
Una consulta es cuando nos cuentas tu duda legal en la plataforma. Un abogado colegiado la revisa y te responde de manera gratuita en un máximo de 48 horas laborables.
Un expediente se abre cuando decides dar un paso más e iniciar un procedimiento legal con nosotros. En ese momento te asignamos un abogado especializado en la zona que te corresponda, firmas el contrato y podrás seguir todo tu caso desde la plataforma: documentos, chats, videollamadas y actualizaciones en tiempo real.
¿Puedo tener más de una consulta a la vez sobre temas diferentes?
Sí. Puedes abrir varias consultas al mismo tiempo, incluso si son de temas distintos. Cada consulta la responde un abogado colegiado especializado en esa materia, y tendrás todas las respuestas organizadas en tu área privada de la plataforma.
Sobre contratar un abogado y procedimientos legales
¿Trabajáis en toda España?
Sí, contamos con una red de abogados en todo el territorio nacional.
¿Qué pasa si necesito iniciar un procedimiento judicial?
Podrás encargarnos directamente la búsqueda y designación del abogado adecuado para el caso desde la plataforma. Tendrás acceso a tu expediente en todo momento, podrás comunicarte por chat o videollamada y recibir actualizaciones constantes.
¿Cómo se pagan los honorarios?
Puedes pagar mediante domiciliación bancaria con tarjeta, ya sea en 6 meses sin intereses o mediante un cargo único en la tarjeta.
¿Podré reunirme en persona con el abogado?
Sí, si lo necesitas puedes tener reuniones presenciales en el despacho del abogado asignado.
¿Qué garantiza que los abogados son de confianza?
Todos los abogados están colegiados y pasan por controles de calidad para asegurar que recibas un servicio profesional y cercano.
¿Cómo se asigna mi abogado?
Cuando tu consulta necesita convertirse en un procedimiento, buscamos al abogado más adecuado para tu caso. Lo seleccionamos en función de dos criterios:
- Especialidad jurídica: siempre será un profesional con experiencia en el área concreta de tu asunto (familia, laboral, penal, civil, etc.).
- Ubicación: se te asignará un abogado en el partido judicial* que te corresponda según el caso.
* Un partido judicial es una división territorial dentro de una provincia, que agrupa varios municipios y tiene un tribunal encargado de tratar los casos legales en esa zona. De esta forma, garantizamos que tu abogado esté especializado y sea de la región donde se tramitará tu caso, facilitando la cercanía y el seguimiento adecuado.
Desde ese momento, ese abogado será tu referente. Podrás hablar con él por chat o videollamada desde la plataforma y, si lo prefieres, concertar citas presenciales en su despacho.
¿El procurador también se asigna desde Abogaphone?
Sí, si tu caso lo necesita, también te asignamos un procurador.
¿Cómo firmo el contrato?
La firma del contrato se hace de forma 100% digital a través de Firmafy, una herramienta segura y válida legalmente. No necesitas desplazarte ni imprimir nada.
¿Cuándo me contacta el abogado después de pagar?
Una vez que apruebes al abogado que te hemos asignado, podrás empezar a chatear con él directamente desde la plataforma. Tú o tu abogado podéis iniciar el chat en cualquier momento, para que empecéis a hablar de tu caso de inmediato y resolver cualquier duda de manera fácil y sin complicaciones.
¿Cuánto tardan en mandarme un presupuesto una vez he solicitado un abogado y respondido a las preguntas?
Una vez hayas solicitado un abogado y respondido a las preguntas, nuestro equipo revisará toda la documentación que hayas subido y analizará las particularidades de tu caso, basándose en la consulta previa que realizaste. Normalmente, te enviaremos el presupuesto en un plazo aproximado de 48 horas.
Queremos asegurarnos de que todo esté claro y adaptado a tus necesidades, por lo que nos tomamos el tiempo necesario para ofrecerte una propuesta precisa y ajustada.
¿Cuándo sé qué abogado se me ha asignado?
Justo después de realizar el pago recibirás un correo con los datos del abogado que llevará tu caso. Además, en la plataforma tendrás que pulsar el botón de “Aceptar abogado” para confirmar que estás de acuerdo.
¿Cómo puedo hablar con mi abogado?
Para acceder a un abogado en Abogaphone, simplemente comienzas con una consulta gratuita. Un abogado especializado analizará tu caso y, si decides continuar, se te asignará uno que se encargará de tu expediente.
Una vez asignado, podrás comunicarte con él de manera cómoda y directa a través de la plataforma de Abogaphone. Podrás usar el chat para preguntas rápidas o solicitar videollamadas, que agendará tu abogado a través de la plataforma en Meet. Si prefieres un encuentro cara a cara, también podrás concertar una cita presencial en su despacho. De esta forma, siempre estarás en contacto con tu abogado, sin importar el medio que elijas.
¿Cómo puedo darle los documentos al abogado para mi caso?
En Abogaphone, tienes varias opciones para entregar los documentos a tu abogado:
- Subirlos a la plataforma: Puedes cargar los documentos directamente en tu expediente a través de la plataforma de Abogaphone, de forma rápida y segura.
- Llevarlos a su despacho: Si prefieres entregarlos en persona, también puedes llevar los documentos directamente al despacho del abogado, según lo acuerdes con él.
La plataforma te permitirá gestionar todos los documentos de forma fácil, para asegurarnos que todo esté siempre accesible y organizado para ti y para tu abogado.
Sobre tus datos y seguridad
¿Qué hacéis con mis datos personales?
Los protegemos bajo la normativa vigente de protección de datos. Se usan para atender tu consulta y gestionar tu expediente, según la aceptación de términos y condiciones.
¿Mis consultas son confidenciales?
Sí, todas las consultas y expedientes se tratan con total confidencialidad, como en cualquier relación abogado-cliente.
¿La plataforma es segura?
Sí, usamos tecnología en la nube y sistemas de protección que garantizan que tu información esté siempre segura y accesible solo para ti.
Sobre la plataforma
¿Es una app?
No, es una plataforma web. Puedes acceder desde cualquier dispositivo con internet, sin necesidad de descargar nada.
¿Puedo usar la plataforma sin registrarme?
No, es necesario registrarse para garantizar un servicio seguro y personalizado.
¿Cuáles son los métodos de pago?
En Abogaphone, ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades:
- Pago único: Puedes realizar el pago total de tus honorarios en un solo abono.
- Pago fraccionado: Si prefieres pagar en plazos, puedes optar por el pago fraccionado hasta en 6 meses, sin intereses adicionales.
En ambos casos, el pago se realiza de forma segura a través de la pasarela de pago de nuestra plataforma, utilizando una tarjeta de débito o crédito. Si eliges la opción de pago fraccionado, la suscripción se gestionará automáticamente a través de la plataforma.
¿Qué datos necesito para registrarme?
Solo te pedimos los datos básicos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y provincia. Con eso ya puedes hacer tu primera consulta gratuita.
¿Puedo usar la plataforma desde cualquier dispositivo?
Sí. Puedes hacerlo desde el ordenador, el móvil o la tablet, sin necesidad de instalar nada.
¿Qué es la llamada de calidad?
Antes de contratar un procedimiento puedes pedir que te llamemos. En esa llamada tienes contacto directo con nuestro equipo para resolver todas las preguntas que necesites antes de dar el siguiente paso. Queremos que empieces con total confianza y sin dudas.
Sobre reclamaciones y atención al cliente
¿Cómo puedo poner una queja o reportar un problema?
Desde la plataforma puedes crear un reporte en cualquier momento. Tienes tres opciones:
- Consulta: si el problema está en la respuesta que has recibido.
- Expediente: si surge alguna incidencia durante tu procedimiento.
- Plataforma: si detectas un fallo técnico o de funcionamiento.
En cuanto recibimos tu reporte, lo revisamos y te contestamos lo más rápido posible.
Nuestro objetivo es que tengas siempre una experiencia clara y sin complicaciones.
¿Qué formas hay de ponerse en contacto con Abogaphone?
Existen dos formas principales de contacto con Abogaphone:
Consultas (Asesoramiento Jurídico):
Puedes hacer consultas legales gratuitas a través de la plataforma. Este servicio no tiene límite de consultas.
Si ya has solicitado la designación de un abogado y necesitas contactar con el Departamento Central (Calidad) para alguna aclaración adicional, podrás hacerlo directamente solicitando una llamada telefónica. Ten en cuenta que esta llamada solo se realiza una vez hayas solicitado la designación de abogado.
Reclamaciones / Sugerencias:
Si tienes alguna inquietud o sugerencia sobre la plataforma, las consultas o los expedientes, puedes enviarlas fácilmente a través de la pestaña «REPORTE» disponible en la plataforma. Nos aseguramos de responder a todas las cuestiones lo más rápido posible.
Recuerda, en Abogaphone estamos aquí para hacer que todo el proceso sea más sencillo y accesible para ti.
Diccionario Abogado - Cliente
¿Qué es un procurador?
Un procurador es un profesional que actúa como intermediario entre el cliente, su abogado y los tribunales. Su función es asegurarse de que todos los documentos legales lleguen a los tribunales y que cualquier notificación judicial se entregue correctamente, de manera ágil y eficiente.
En Abogaphone, nuestro objetivo es que todo el proceso sea lo más sencillo posible para ti. El procurador se encarga de los trámites administrativos, presentando demandas y otros documentos ante los tribunales, y gestionando las notificaciones que recibirás a lo largo del proceso. Así, tú solo tendrás que centrarte en lo importante, sabiendo que tienes a un equipo profesional acompañándote en cada paso.
Queremos que todo esté claro y accesible para ti, sin complicaciones.
¿Qué es un partido judicial?
Un partido judicial es una división territorial dentro de una provincia, que agrupa varios municipios y está asignado a un tribunal para la gestión de los procedimientos judiciales. Cada partido judicial tiene su propio juzgado, que se encarga de los casos que surgen dentro de esa área.
En Abogaphone, sabemos que entender la estructura judicial puede ser confuso. Por eso, lo simplificamos: cuando asignamos un abogado para tu caso, nos aseguramos de que sea del partido judicial correspondiente al lugar en que se encuentre el Juzgado que tratará el asunto. Esto significa que tu abogado estará bien informado sobre las normativas y procedimientos específicos de tu área, lo que facilita un manejo más eficiente y cercano de tu caso.
¿Qué son los nuevos Tribunales de Instancia?
Los Tribunales de Instancia son la nueva denominación de los tradicionales Juzgados. Cada Tribunal de Instancia lleva el nombre de un Partido Judicial: por ejemplo de Madrid, y de dentro de él están las Secciones (de cada materia):
- Sección Civil: asuntos civiles, antiguos Juzgados de Primera Instancia.
- Sección de Instrucción: asuntos penales, antiguos Juzgados de Instrucción.
- Sección de Familia, Infancia y Capacidad: asuntos de Familia, antiguos Juzgados de Familia.
- Sección de lo Contencioso Administrativo: asuntos administrativos, antiguos Juzgados de lo Contencioso Administrativo.
- Sección Mercantil: asuntos mercantiles, antiguos Juzgados de lo Mercantil.
- Sección de lo Social: asuntos laborales, antiguos Juzgados de lo Social.
Y , finalmente, en cuanto al número que tenía cada Juzgados, por ejemplo, el Juzgado de Instrucción número 3 de Valencia, ahora se denominan Plazas, pasando a ser la Sección de Instrucción del Tribunal de Instancia de Valencia, Plaza número 3.